Kreiere werthaltige Kunden­interaktionen

Datenbasiert. Kundenzentriert. Messbar.

Mit intellivend, dem Customer Interaction Management (CIM), steuerst du gezielt Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg und steigerst durch intelligente Handlungsempfehlungen sowie dynamische Abfragen von Customer Insights nachhaltig den Erfolg deines Unternehmens.

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Interaction Opportunities

Customer Interaction Management

intellivend

Dein Schlüssel zu effektiveren Kundeninteraktionen

Business Wachstum

Nutze jede Kundeninteraktion, um deine Geschäftsziele zu erreichen

Viele Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich darauf, Kundenanliegen reaktiv und schnell zu bearbeiten, übersehen dabei jedoch das zusätzliche Potenzial, das jede Kundeninteraktion bietet. Mit intellivend erstellst du intelligente Handlungsempfehlungen, die nicht nur den Kundenbedürfnissen entsprechen, sondern auch gezielt zur Erreichung deiner Geschäftsziele beitragen.

Sofortige Effekte durch intellivend

Realisierte Erfolge einzelner Handlungsempfehlungen am Beispiel der Energiebranche

Unterschriebener Vertrag
0
von 1.000 angesprochenen Kontakten schließen einen Neuvertrag Strom ab.

Steigerung Neuumsatz

Schüttelnde Hände
0
von 1.000 angesprochenen Kontakten stimmen einem Tarifwechsel Gas zu.

Erhöhung Customer Lifetime Value

Feedback Ja/Nein
0
von 1.000 angesprochenen Kontakten geben ihre Werbezustimmung ab.

Generierung Customer Insights

Dashboard Analyse

Schaffe Transparenz

Eine klare Sicht darauf, welche Potenziale in welchem Kanal vorhanden sind und wie diese genutzt werden, ist ein entscheidender Faktor für die Optimierung deiner Vertriebsstrategie. Das intellivend Dashboard visualisiert diese essenziellen Kennzahlen für dich.

  • Potenzial – Erkenne, wie häufig deine Handlungsempfehlungen in jedem Kanal ausgespielt wurden.
  • Ansprache- und Erfolgsquote – Entdecke, wie oft deine Handlungsempfehlungen in den jeweiligen Kanälen angesprochen und erfolgreich abgeschlossen wurden.
  • Ablehnungsgründe – Identifiziere die Ursachen, warum deine Handlungsempfehlungen nicht angesprochen oder abgelehnt wurden.

Änder flexibel die Prioritäten und die Businesslogik deiner Handlungsempfehlungen

Um in einem sich ständig verändernden Marktumfeld auf Kurs zu bleiben und deine Geschäftsziele zu erreichen, ist ein Höchstmaß an Flexibilität erforderlich. Mit intellivend kannst du die Businesslogik und die Priorisierung deiner Handlungsempfehlungen jederzeit anpassen, um die Ausspielung innerhalb der verschiedenen Vertriebskanäle optimal zu orchestrieren.

  • Intelligente Businesslogik – Definiere für jede Handlungsempfehlung ein Regelwerk, das festlegt, bei welchen Kunden die Empfehlung ausgespielt werden soll.
  • Kanalspezifische Prioritäten – Hinterlege eine individuelle Rangfolge für deine  Handlungsempfehlungen pro Vertriebskanal.
  • Simulation – Simuliere in Echtzeit, welche Auswirkungen eine Veränderung deiner Prioritäten auf die Ausspielung von Handlungsempfehlungen hat.
Priorisierung
Abstimmung

Aktiviere die Vertriebskraft in deinem Serviceteam

Der Kundenservice bietet durch seine Vielzahl an Kundeninteraktionen ein immenses Vertriebspotenzial. Doch komplexe Bedarfsanalysen, intransparente Kundenhistorien und mangelnde Kenntnis von Kundenbedürfnissen sind häufige Hindernisse, die dieses Potenzial ungenutzt lassen. Mit intellivend und den skillbasierten IOs kannst du diese Barrieren überwinden und deinen Servicekräften ein effektives Werkzeug an die Hand geben, das ihnen ermöglicht, Verkaufschancen auf Basis ihrer Fähigkeiten zu erkennen und gezielt zu nutzen.

  • Vorab-Bedarfsanalyse – Identifiziere datenbasiert Kundenbedürfnisse und stelle deinen Servicekräften gezielt passende Handlungsempfehlungen bereit.
  • Skillbasierte Handlungsempfehlungen – Maximiere die Effektivität und Akzeptanz durch Empfehlungen, die auf die individuellen Fähigkeiten deiner Mitarbeitenden abgestimmt sind.
  • Intuitive Bedienbarkeit – Präsentiere deine Handlungsempfehlungen in einer übersichtlichen und benutzerfreundlichen Oberfläche.
  • Einfache Integration – Integriere deine Handlungsempfehlungen schnell und einfach in deine bestehenden Serviceoberflächen.

Warum ist intellivend die richtige Wahl?

intellivend befähigt mit seinen intelligenten Handlungsempfehlungen deine Vertriebskanäle, Kunden proaktiv, bedarfsgerecht und gemäß Ihrer Geschäftsziele zu beraten. Eine intuitive Bedienoberfläche, ein aussagekräftiges Reporting und standardisierte Schnittstellen ermöglichen es dir, unmittelbar das Potenzial jeder Kundeninteraktion voll auszuschöpfen.

Unsere Umsetzung

  • Schnelle Implementierung und gute Projekt-Skalierbarkeit – Du bestimmst, welche Vertriebskanäle mit welchen Handlungsempfehlung zu welchem Zeitpunkt integriert werden.
  • Minimalinvasiv – Die Einführung von intellivend verläuft ohne Einschränkungen des laufenden Geschäftsbetriebs.
  • Sicherheit – intellivend wird für jeden Kunden in einer dedizierten virtuellen privaten Cloud (VPC) innerhalb von Amazon Web Services (AWS) gehostet und betrieben und erfüllt damit höchste Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz.
  • Beratung – Während des gesamten Projektes wirst du von unseren Experten begleitet und profitierst von unseren Erfahrungswerten und Fachwissen.

Deine Ergebnisse

  • Erhöhung der Vertriebseffizienz – Gezielte Handlungsempfehlungen befähigen deine Mitarbeitenden, passende Angebote zur richtigen Zeit zu platzieren, was die Conversion-Rate und den Umsatz signifikant steigert.
  • Generierung von Kundenwissen –  Generiere und nutze wertvolles Kundenwissen, um deine Vertriebs- und Marketingstrategien kontinuierlich zu verbessern und zu verfeinern.
  • Schaffung von Transparenz – Ein intuitives Dashboard visualisiert die Vertriebspotenziale und deren Ausschöpfung in jedem Vertriebskanal und ermöglicht eine gezielte Steuerung zur Optimierung deiner Vertriebsstrategie.
  • Erreichung deiner Geschäftsziele – Passe die Businesslogik und Prioritäten deiner Handlungen jederzeit an, um die Erreichung deiner Geschäftsziele optimal zu unterstützen.
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